首先 ，从需求侧切入 ，谈一下患者视角对智慧医院的认知与明确。《2019 年新时代智慧医院白皮书》针对差别人群对智慧医院需求 ，举行了调研与效果剖析。调研的内容来自于第三方咨询公司江森自控中国医疗团队。2019 年以后 ，为了更好的明确差别群体对智慧医院的认知与需求中保存的共性、差别以及矛盾点 ，设计并实验了这次调研。从差别的视角收罗了近一千余份有用样本 ，并且基本笼罩了我国主要区域。从调研效果来看 ，患者对智慧医院需求亲近相关六个方面。第一 ，差别人群对目今智慧医院的知足度保存的差别 ，从患者视角 ，越发关注的就是就医历程中的完整体验而非简单功效的体验 ，整个就医历程中的任何缺失和不一连都会对患者的整体知足度爆发影响。第二 ，目今医病患与医护职员并没有意识到智慧医院能够知足其体验的多种需求 ，尤其是患者对智慧医院在恬静度方面所能够带来的提升认知有限 ，目今患者的更多期待还停留在当下曝光水平较量高的一些新的应用与手艺上 ，而忽视了自身在就医历程中的主要痛点往往是在服务体验方面 ，即恬静度都需求 ，这样的认知误差在一定水平上导致智慧医院建设历程中 ，尤其是数服务系统建设历程中 ，忽略一些亟待知足的需求 ，从而导致患者视角的体验和知足度不高。
第三 ，差别的群体均以为智慧医院中患者端应用手艺的主要性最高 ，患者端应用手艺也就是前端应用手艺普遍被以为是智慧医院建设中最主要的功效。关于手艺应用种别主要性排序 ，第一名是医院常见的 App 或者小程序的移动端应用 ，也是在患者就医历程中接触度较高的自助装备 ，现实上前端的应用更多的是外在体现 ，整体社会服务系统的实践照旧必需要有坚实的后端平台作为支持。
第四 ，差别群体需求层面的差别。上图的统计效果可以清晰地看到差别的人群在差别偏向上的认知差。从患者角度 ，更关注的是就诊效率和辅助诊疗 ，就诊效率更多的照旧针对就医历程中的古板痛点 ，三长一短等古板知足度相对来说有问题的环节。辅助诊疗更多的是院外服务的眷注及知识层面的需求 ，好比医学知识、用药等等。这部分的需求更多反应出患者在身体不适时 ，认知层面的匮乏所爆发的一些特另外焦虑。第五 ，管理层关于医患的需求认知 ，与医患真实需求之间的误差 ，虽然误差不大但仍然保存 ，好比患者对门诊与住院的需求是有较大差别的 ，门诊患者相对关注秩序 ，住院层面更关注恬静度与响应效率 ，这些细微的误差往往导致智慧医院建设无法知足患者的真正需求。第六 ，差别人群在医院差别区域的需求保存显着差别 ，实现理想的智慧医院建设或针对患者的智慧服务系统建设 ，现实上不应该一概而论 ，怎样在差别的群体和差别的需求差别间找到共性的部分 ，需统筹妄想 ，从而提升整体的感受和体验 ，是医院智慧服务系统的建设要害。通过对调研效果的剖析 ，从差别人群 ，尤其是患者的视角概览了一下对智慧医院的认知与需求。更多照旧聚焦在解决服务领域的痛点、提升就医体验 ，关于就诊历程中的完整效率、就诊效率、诊疗辅助等等相关的一些需求。对移动端自助的智能化装备等可见的应用手艺想法相对较多 ，但智慧医疗服务系统的构建应该是从整体上统筹妄想 ，现实上需要一些顶层设计去界说或者是构建统一的建设评价标准 ，接下来就从政策以及标准的角度谈一下智慧医院 ，尤其是社会服务系统的建设标准。
智慧医院看法与特征
什么是智慧医院 ？2019 年上半年国家卫健委医政医管局新闻宣布会上给出了界说：由三个方面组成 ，即面向医务职员的智慧诊疗、面向运营后勤管理等等的智慧管理以及面向患者的智慧服务 ，在智慧医院的建设中以患者为中心的智慧系统构建更多的是聚焦在社会服务领域 ，使用信息化手段提供前端手艺 ，从而直观的改善患者就医体验增强信息的互联与共享。同时 2019 年上半年 ，卫健委也响应公布了医院智慧服务分级评估标准系统。内容中包括剖析的标准评估步伐以及评估项目细则等等均有详细的叙述。
在标准系统中 ，分级要求主要是针对医院应用信息化 ，基本笼罩了为患者提供智慧服务的应用功效以及患者感受的效果两个方面的评价要求 ，共分了五个品级 ，从零级的没有应用到五级需智慧医疗康健服务系统的建设。虽然五级的要求相对较高 ，包括了区内的互联互通以及康健服务纳入 ，现实上是提出一个很高的标准。后面的分享中更多的内容照旧针对四级标准的剖析 ，即智慧医院服务系统的基本建设。
现实从评估项目的角度看 ，四级中提到的智慧服务系统基本建设实现起来 ，有相对的重漂后和系统化的历程。标准中从诊前、诊中、诊后到全身服务以及手艺与清静五个维度 ，对包括诊疗预约、抢救衔接等十七类营业大项都举行了详细的要求 ，并明确了应用评估的标准。十七类评估项目也划分面向差别的主体 ，除了笼罩所有的清静管理要求外 ，包括面向抢救中心的抢救衔接要求 ，面向羁系机构的服务监视要求 ，面向与药店联动的药品调剂与配送要求 ，系统内上下级医院间的转诊、下层指导以及远程医疗要求等等 ，最主要的照旧聚焦在面向患者的就诊流程以及家庭服务领域 ，这也是今天禀享的主题——以患者为中心的医院智慧服务系统建设。
把面向患者的评估项目睁开 ，现实上强调了患者就诊全流程服务中的方方面面 ，上图从诊前、诊中再到院外的诊后 ，对每个环节都提出了信息化、智能化以及相关的一些要求 ，包括智能导医、诊疗预约、药品调剂与配送、辅助决议以及院中的标识与导航、院后的患者反响与管理、历程中的用度支付、宣教、便当包管及信息推送 ，不但包括了对应用软件的一些详细要求 ，也包括了联动的自助装备及信息的互通 ，通过前端的应用把信息串联后 ，形成与患者的交互 ，并且通过智能化手艺整体提升患者的就医体验。
智慧服务-以患者为中心
以患者为中心的医院智慧服务系统建设应该知足 4 级要求 ，即实现智慧服务系统基本建设为标准 ，建设内容共包括六个方面。首先 ，院内全流程就诊服务 ，包括患者从入院前到院中的一个全流程的信息支持 ，目的就是为了优化就医体验。院外的患者服务 ，强化与患者在院外举行康健管理、随访、家庭医生及用药相关的一些智能交互 ，还包括线上的互联网医疗服务 ，即医院需要开展互联网诊疗、咨询等等互联网服务方法 ，以及服务羁系类的一些详细的要求 ，清静服务类 ，尚有互联网服务相关的一些工具。接下来对前面提到的六大方面内容做一个简朴的剖析。首先从院内全流程就诊服务提及 ，详细内容是包括统一的患者约平台 ，包括掌上的智慧医院 ，不管是公众号、支付宝生涯号、照旧自力的 APP 为载体 ，需要实现患者就医的全流程的线上服务。另外 ，院间智能导航系统以及 AI 智能导诊 ，使用人机交互的手艺与患者做一些互动 ，自助服务系统排队叫号 ，包括一些远程的就诊体验 ，信息宣布系统、智慧服务驿站、知足度视察与投诉建议这一块�；颊咴和夤芾矸癜肆矫� ，首先要有统一的患者管理平台 ，通过移动装备能够与院外祸者举行交互 ，同时能够通过一些智能化的手艺实现对患者的危害评估 ，另外强调了家庭医生的应用以及强化康健宣教的服务内容 ，用药管家更多的是药品调剂配送以及智能用药的应用 ，最后一部分就是院前的移动抢救。线上互联网医疗服务主要包括四个方面 ，首先是互联网医院的构建 ，这里更多是指古板医院去构建自己的互联网应用平台；另外也包括医疗体间的协作平台；远程医疗的系统方面 ，在这次疫情中现实上能够看到远程医疗未来的一个较大的应用价值；最后是围绕着互联网服务的处方流转营业。服务羁系的建设更多的是两个方面。针对公共卫生系统的上报 ，能够凭证公共卫生管理要求的信息有响应的纪录 ，并且能够实现医疗监视以及公共卫生管理数据对接的一些需求；另外一个层面是处方的审核 ，事情职员能够完成处方简直认、校核、纪录等等 ，并且对各个时间数据统一管理�；チぞ� ，一方面是新闻推送 ，就是医院整体的新闻推送 ，现实上也是信息化应用能够给患者带来最直接交互的一个口径；另外一个层面就是利便的线上支付功效 ，提供统一的支付平台。最后线上服务也强调了清静服务类内容 ，包括服务器的清静 ，统一的身份认证管理 ，针对黑名单的管理以及医院互联网开放平台 ，详细的细则现实上更偏手艺底层以及职员数据的清静性。
智慧医院服务系统建设计划
首先智慧服务系统在整个智慧医院中的一个定位 ，更多体现为数据应用层的智慧服务环节 ，同时也是智慧医院建设的主要组成。对医院自己的信息化基础 ，包括数据生产层面的基础信息化能力 ，以及数据集成层面的互联互通的能力有一定的依赖性 ，在此基础上 ，通过信息化智能化应用手艺 ，以患者中心举行整体的智慧服务升级刷新。面向患者的前端 ，这里的应用框架或许列了一下 ，着实更多的是上面的环节：通过移动端能够把诊前、诊中、诊后的一些智能化交互手艺转达给患者 ，包括一些基于人机的疫情自诊 ，包括诊中历程中的智能导医 ，远程候诊以及针对报告的一些知识系统的推送息争读服务 ，诊后涉及到智能化的随访以及评价、档案的建设、医患的相同、用药提醒等等。
前端 ，也就是患者移动端的应用场景 ，更多的遵照医院智慧服务的标准系统 ，能够提供一体化的完整的智慧的解决计划 ，以便在诊前、诊中、诊后全流程就医历程中改善患者的体验 ，上面展示了针对古板就医历程中患者常见的一些痛点以及响应的功效或者手艺。
接下来在后端的运用历程中 ，相较于能看到的前端 ，它的功效架构相对重大。主要包括两个部分。第一部分是面向医护职员 ，也就是营业中台 ，更多的是医院支持移动端应用以及为了支持移动端应用所构建的互联互通的数据整合功效 ，涉及到整个服务系统的方方面面 ，包括排班、导医、预约支付等等 ，纳入到中台 ，交给营业职员去举行统一管理。另外一个层面 ，智能化的应用还包括了面向信息系统的支持后台 ，更多是患者、医院自身的能力画像 ，这一部分主要照旧基础数据。需要医院构建自己的患者服务系统的知识库、图谱、宣教内容以及相关的内容宣布、新闻推送等相关的功效。
泉源 | 医言医信
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