文章摘自：筑医台资讯
作者：刘建平，三胞集团医疗康健建设公司
对医生和患者的尊重，知足医生和患者的心理、心理需求，是妄想建设现代医院的主要条件，将人性化服务理念渗透到医院妄想设计中，为病人提供更人性化服务情形，塑造人性化的服务品牌，从而提高医疗服务质量，以获得社会效益和经济效益双赢。
1、注重修建规模、形式、结构选择
规模适度，按需建设，不可贪大求洋，盲目追求高峻上，阻止建设超大型医院；功效集中安排，镌汰修建栋数，镌汰笔直交通，增添自然采光透风；紧凑结构，缩短诊疗旅程，完善交通系统，利便医生患者收支。
2、注重诊疗全程无障碍
病房无障碍，诊疗历程无障碍，院区情形无障碍，包管让所有特殊患者能够顺遂抵达任何一个功效区域，实验种种检查治疗，打点种种支付结算，领取种种药品器械，获取种种生涯用品，举行种种日�Ｔ硕�，真正实现无障碍医院的目的。
3、注重疗愈情形的营造
注重修建外观造型和装修气概的选择。增添艺术感，阻止给患者带来心理压力，为病人迅速、准确的诊断病情涤讪优异的设施条件。同时要注重情形营造，修建情形心理学稳重雅致，力争用恬静、清洁的情形来赢得患者的知足度和信任度。
内部装修应该注重色彩的应用，精练明快，人流集中的公共空间温馨大气，结实适用；种种诊疗空间舒心宜人，温情备至。阻止追逐时尚，阻止过多没有使用功效的做法和造型，耐久耐用，不易过时。
园林建设也十分主要，入口广场绿化区、中心花园、草地、沿基地周边安排绿化带、屋顶绿化系统等安排都要主题清晰，同时以水池、喷泉、假山、连廊等遮掩其间，巧妙结构，成为医院差别功效区域的自然隔离带，不但创立出优雅公共空间和轻松气氛，还能使病人获得心理慰藉，有用消除恐惧和主要，缓解苦闷与担心，有利于病情的恢复。
4、注重诊疗全程流线便捷
营造人性化服务流程，有用镌汰患者大规模集聚，阻止集中挂号，集中期待，釆用分层挂号、分层期待，分科挂号、分科期待，减轻患者的心理压力。挂号、候诊、检查、诊断、治疗、结算、取药全程线路清晰，利便快捷。
5、注重差别化的服务需求
种种患者都需要精神和心理的眷注，应针对差别类型、差别条理的患者提供差别的服务设施，并不是所有的门诊和住院科室都是一种格调、一种诊疗模式；并不是所有门诊和住院科室都是一个层次、一种服务形式，应该仔细研究差别患者群体差别的心理心理需求，差别条理患者差别的消耗标准和服务标准，提供种种个性化的服务，如恬静知心的一体化服务，设施齐全的VIP服务等等。
6、注重配套服务项目提供
现代医院一个最显著的特点就是种种配套设施齐全，给医务事情者和患者带来了一个全新的事情和就医体验，如餐饮、超市、花卉、休闲、商务、银行、健身、画廊、儿童游乐、美容、养生、派出所等，在举行医疗功效的妄想时，应该同步将所需的的种种配套功效合理有用的嵌入其中，使得医患可以随时随地享受便捷的服务。虽然这些功效也不可随意设置，必需切合熏染控制的要求，切合噪音控制的要求，切合环保清静的要求。
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